Al reservar un tour o experiencia con Zen Tabi, el cliente acepta plenamente los siguientes Términos y Condiciones. Se recomienda leerlos detenidamente antes de realizar cualquier pago o reserva.

 

1. Naturaleza del servicio

Zen Tabi ofrece tours privados y personalizados en Japón, incluyendo:

• Acompañamiento local

• Guía en español

• Coordinación logística

• Experiencias culturales y gastronómicas

Zen Tabi actúa como proveedor independiente de servicios turísticos privados.
No es operador de transporte, agencia de viajes mayorista ni proveedor de seguros.

 

2. Reservas y confirmación

• Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.

• Para confirmar un tour se requiere un anticipo del 50% del monto total.

• El 100% del costo del tour deberá estar liquidado como máximo 48 horas antes del inicio del servicio.

• Una vez superado el plazo de 72 horas previas al tour, el anticipo se considera no reembolsable, aun cuando el pago total no haya sido completado.

• Si el pago total no se completa dentro del plazo establecido, la reserva se cancelará automáticamente sin derecho a reembolso del anticipo.

• Las reservas deben realizarse con un mínimo de 1 semana de anticipación, salvo acuerdo previo por escrito.

• Zen Tabi no se hace responsable por pagos enviados a cuentas no oficiales.

 

3. Precios

• Los precios varían según temporada, duración, número de participantes y servicios incluidos.

• Los precios no son negociables.

• Pueden modificarse sin previo aviso debido a cambios operativos, disponibilidad o temporada.

• El precio pactado no incluye gastos personales ni servicios no especificados expresamente en la descripción del tour, incluyendo, pero no limitándose a, entradas, transporte, comidas u otros servicios de terceros.

 

4. Cancelaciones y reembolsos

Gastos no reembolsables una vez gestionados

Incluyen, pero no se limitan a:

• Entradas a atracciones

• Transporte

• Reservas con terceros

• Hoteles

Cancelación por parte del cliente

• Más de 72 horas antes del inicio del tour:
  → Reembolso del 75% del anticipo pagado
  → El 25% restante se retiene como cargo administrativo

• Menos de 72 horas antes del tour:
  → No reembolsable, independientemente del estado del pago restante

• No presentación (No-show):
  → No reembolsable

No aplican reembolsos en casos de:

• Fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, conflictos)

• Retrasos o cancelaciones de vuelos

• Problemas migratorios (visas, pasaportes, permisos)

• Condiciones climáticas adversas

• Cierres o cancelaciones de atracciones por parte de terceros

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, descontando comisiones bancarias o de plataformas.

 

5. Cambios y modificaciones

Zen Tabi se reserva el derecho de modificar itinerarios o actividades por razones:

• Climáticas

• Operativas

• De seguridad

• De fuerza mayor

Cuando sea posible, se ofrecerán alternativas equivalentes, sin que esto genere derecho a reembolso.

 

6. Responsabilidad

Zen Tabi no se hace responsable por retrasos, cancelaciones, pérdidas, daños o inconvenientes causados por terceros o por circunstancias fuera de su control.

El cliente participa bajo su propia responsabilidad y es responsable de:

• Contar con documentación migratoria válida

• Cumplir las leyes y normas de Japón

• Respetar horarios y puntos de encuentro

• Mantener conducta adecuada

• Seguir las indicaciones del guía

Zen Tabi no se responsabiliza por:

• Negación de entrada a Japón

• Visas rechazadas

• Pasaportes vencidos

• Multas o sanciones legales

Estos casos no son reembolsables.

 

7. Obligaciones del participante

El cliente se compromete a:

• Respetar los horarios establecidos

• Cumplir las leyes y normas locales

• Mantener una conducta respetuosa

• Seguir las indicaciones del guía por razones de seguridad

Tolerancia máxima de retraso: 15 minutos.
Pasado este tiempo:

• El servicio puede cancelarse

• No aplica reembolso

• El tour se realizará únicamente con el tiempo restante disponible

Los retrasos del cliente no modifican el precio ni generan descuentos.

 

8. Salud y objetos personales

• Zen Tabi no se responsabiliza por problemas de salud, accidentes o incidentes personales durante el tour.

• El cuidado de pertenencias personales es responsabilidad exclusiva del cliente.

• Cualquier alergia o condición médica debe informarse previamente.

• Zen Tabi no se hace responsable por reacciones alérgicas, emergencias médicas u hospitalizaciones.

Estos casos no son reembolsables.

 

9. Menores de edad

• Los menores deben estar bajo supervisión constante de sus acompañantes.

• Zen Tabi no se hace responsable por accidentes derivados de negligencia del cliente o de sus acompañantes.

 

10. Métodos de pago y entrega del itinerario

Zen Tabi acepta pagos únicamente mediante:

• Plataformas oficiales autorizadas

• Transferencias a cuentas oficiales autorizadas por Zen Tabi

Entrega del itinerario

• El itinerario detallado se enviará únicamente después de recibir el pago correspondiente.

• No se entregará ningún itinerario completo antes de la confirmación del servicio.

• El itinerario es de uso personal y no puede ser reproducido, compartido, vendido ni utilizado con fines comerciales sin autorización expresa.

• El uso no autorizado del itinerario podrá derivar en la cancelación del servicio sin derecho a reembolso y en acciones legales.

 

11. Legislación y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de Japón.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Japón, salvo disposiciones obligatorias de la plataforma utilizada para la reserva.